Klachtenafhandeling
Professioneel advies
0650471628
Individueel te bedrukken
Volledig te personaliseren
Het perfecte cadeau
Voor jezelf of een anderProduct defect, garantie?
Defecten zijn er om verholpen te worden.
Bij de aankoop van een product heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Wanneer dit niet het geval is voorzien wij u zo snel mogelijk van een oplossing. Dit kan zijn door vervanging of terugbetaling.
Wat is wettelijke garantie?
De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugd heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijk garantietermijn in Nederland omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.
Is het probleem met het product uw schuld? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Heeft u het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heeft u geen recht op gratis reparatie.
Wat is een goed product?
U moet een product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van wat het is.
Een wasmachine heeft bijvoorbeeld een langere levensduur dan een paar kinderschoenen.
Wat u van een product mag verwachten hangt af van:
- informatie van de verkoper;
- het merk;
- de prijs;
- of het product nieuw is of tweedehands.
Wij testen onze producten voordat wij ze verzenden.
Wanneer is een product niet goed?
Een product is ondeugdelijk als:
- het niet compleet is;
- het beschadigd is;
- het kapot is of het niet goed doet;
- u er niet mee kunt doen wat de verkoper of fabrikant heeft gezegd.